نحن في أكاديمية المصباح العلمي نلتزم بتقديم محتوى عالي الجودة. ولضمان حقوق عملائنا، تُطبق شروط الاسترداد التالية على جميع خدماتنا المدفوعة:

أولاً: شروط استرداد رسوم الدروس الخصوصية والجلسات المباشرة (Live Tutoring)

تُقدم هذه الخدمة عادةً بعد حصة تجريبية مجانية مع الأستاذ المتخصص.

بعد الحصة التجريبية: بمجرد أن يحضر الطالب الحصة التجريبية المجانية ويؤكد رغبته في متابعة الكورس أو الجلسات ويدفع الرسوم المتفق عليها، يعتبر المبلغ غير قابل للاسترداد.

حالات الاستثناء المحدودة: يمكن النظر في طلب استرداد المبلغ المدفوع في حالتين فقط:

• ظرف صحي أو طارئ قاهر: إذا تعرض الطالب لمرض أو ظرف طارئ يمنعه بشكل قاطع من متابعة الكورس. يجب على الطالب تقديم دليل رسمي وموثق (تقرير طبي، إثبات رسمي) لهذه الظروف.
• إلغاء من طرف المنصة: في حال عدم تمكن الأكاديمية من توفير الأستاذ أو متابعة الكورس لظروف قاهرة تخص الأكاديمية. في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ كاملاً عن الجلسات المتبقية.

آلية الطلب: يجب تقديم طلب الاسترداد مرفقاً بالأدلة المطلوبة عبر البريد الإلكتروني الرسمي في غضون [7] أيام من تاريخ آخر جلسة حضرها الطالب.

ثانياً: شروط استرداد رسوم الكورسات المسجلة (Pre-recorded Courses)

• الفترة الزمنية: يحق للطالب طلب استرداد رسوم الكورس المسجل خلال [7] أيام تقويمية من تاريخ الشراء.
• شروط الاسترداد: يتم قبول طلب الاسترداد فقط إذا لم يقم الطالب بمشاهدة أكثر من (10%) من المحتوى الإجمالي للكورس، ولم يقم بتحميل أي مواد قابلة للتحميل مرتبطة به.
• ما بعد الفترة المحددة: بعد مرور [7] أيام أو تجاوز نسبة المشاهدة المحددة، يصبح المبلغ غير قابل للاسترداد تحت أي ظرف